Как отели будут проходить оценку качества

28 декабря 2016 в 17:10
Как отели будут проходить оценку качества

Отели будут наказывать за приписанные «звездочки». Премьер-министр Дмитрий Медведев предложил ужесточить ответственность за необоснованное завышение класса гостиниц. С нового года сертификат звездности должны получить отели во всех городах, принимающих чемпионат мира по футболу, а потом постепенно и все другие гостиницы страны. На что будут похожи российские «пять звезд» на египетские или европейские? Разбиралась Светлана Белова

 

До сих пор обладатели отельных звезд получали их добровольно. В стране работают несколько десятков аккредитованных систем сертификации. С нового года подтверждение качества предоставляемых услуг станет обязательным. Сначала свои звезды должны получить отели, принимающие гостей чемпионата мира по футболу, потом крупные гостиницы с большим номерным фондом, с 2019 года сертификат будут требовать от отелей, где меньше 50 номеров, а с 2020 года свои «звездочки» обязаны будут предъявлять и совсем маленькие отели, где меньше 15 комнат. Критерии оценки озвучил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов: «Отель предоставляет набор документов. Приезжает компания аккредитованная, по правилам, она должна проверить абсолютно все 100% номеров. Там есть оценка состояния — оценка состояния напольного покрытия, оценка состояния мебели, стен, проверяют все общественные зоны, инфраструктуру. Потом сводят это все в таблицу, из которой следует уже, какое количество баллов набрал отель, и, соответственно, на какой уровень звездности заявлялся, и реально может этот уровень звездности получить. Но самое сложное — это оценка качества».

 

Единой оценки сервиса нет ни в одной стране мире. Marriott, Four Seasons или в Kempinski с одинаковыми пятью звездами на вывеске – это отели совершенно разного уровня. С несетевыми гостиницами еще сложнее. Турист, подыскивающий отель через сайты бронирования, не может гарантированно рассчитывать на заявленные звезды. Отельерам верят на слово, подтвердил директор по развитию сервиса «ОнлайнТур.ру» Игорь Блинов: «Объект размещения заключает договор непосредственно с сервисом по бронированию, присылает фотографию, присылает какие-то правоустанавливающие документы. Сервис по бронированию не проверяет классификацию. Что касается объектов среднего ценового сегмента, либо ниже среднего ценового сегмента, то здесь удаленно происходит — размещают только ту информацию, которую предоставляет сам объект размещения».

 

Проверять уровень обслуживания в отеле, а также заявленную звездность могут сразу несколько организаций — например ФАС или Роспотребнадзор. Прием постояльцев без свидетельства о присвоении категории наказывается штрафом. Сейчас в Кодексе об административных правонарушениях указана сумма от 7 до 10 тыс. рублей для физических лиц и до 50 тыс. рублей – для юридических. Премьер-министр Дмитрий Медведев считает, что штрафы должны быть выше.

 

Самым роскошным отелям присваивают семь звезд. В мире таких насчитывается только шесть: три из них в Арабских Эмиратах, один – в Италии, еще по одному — в Пакистане и Китае. Однако эксперты говорят, что это вольная трактовка отельерами норм классификатора. Официально ни один отель в мире не получил больше пяти звезд.

 

 

 

Источник

 

 

 

 

 

 

 

Похожие статьи:

Новости гостиниц Санкт-ПетербургаОтелям дали «звездную» отсрочку на полгода

Новости гостиниц Санкт-ПетербургаМедведев предложил усилить ответственность гостиниц за нарушение «звездности»

Новости гостиниц Санкт-ПетербургаКомитет по развитию туризма Санкт-Петербурга подготовил более 40 адресов для потенциальных инвесторов под хостелы

Новости гостиниц Санкт-ПетербургаРуководство 10 отелей в Санкт-Петербурге не хочет подписывать контракт на Чемпионат мира по футболу 2018 года

Новости гостиниц Санкт-ПетербургаОб особенностях применения усиленных мер безопасности в период проведения чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года

Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!